CX & KUNDENEINBLICKE
Was wirklich Promotoren und Detraktoren antreibt: Verstreute Meinungen in klare, umsetzbare Verbesserungen verwandeln.
Sie haben bereits Ihre Zufriedenheitswerte. Oft fehlt Ihnen jedoch ein klares Verständnis dafür, was dahintersteckt. Bilendi Discuss kombiniert qualitative Erkundung und Co-Creation mit quantitativer Validierung, um Ihnen das vollständige Bild in einem einzigen Schritt zu liefern.
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Messen, was zählt – und herausfinden, warum.
Beginnen Sie mit den Zahlen
Der Screener erfasst Zufriedenheitsbewertungen und wichtige Verhaltensdaten – und legt so eine quantitative Basis, bevor die qualitative Phase beginnt. Anschließend führen die Teilnehmer:innen Sie durch ihre tatsächlichen Erfahrungen: den Moment, in dem eine Support-Interaktion schiefging, den Onboarding-Schritt, der sie fast zum Aufgeben brachte, oder das kleine Detail, das sie zu Fürsprechern machte. Jede Geschichte lässt sich mit einer Bewertung verknüpfen, sodass Sie genau erkennen können, wo die Erfahrung scheitert und wo sie begeistert.
Kundensegmenten spezifische Treiber der Kundenerfahrung zuordnen
Da Profilierungs- und Segmentierungsdaten von Anfang an erfasst werden, können Sie zwischen den Schmerzpunkten wertvoller Stammkunden und den Reibungspunkten unterscheiden, die abwanderungsgefährdete Kunden zur Tür hinausdrängen. Dabei handelt es sich nicht um generisches CX-Feedback – sondern um Erkenntnisse, die Sie nach Segment, Reisephase und geschäftlichem Einfluss priorisieren können.
Erleben Sie es, wie es passiert.
Kollaborativ
Web-Portal
Ideal für kollaborative Workshops: Im Web-Portal können Kunden auf vorgeschlagene Verbesserungen reagieren, auf Ideen anderer aufbauen und Prioritäten für Lösungen setzen. Diese Gruppendynamik hilft, gemeinsame Schmerzpunkte zu validieren und kollektive Lösungen zu entwickeln. CX-Teams, Beratungsfirmen und Markenverantwortliche erhalten so datenbasierte Empfehlungen, die auf echtem Kundenfeedback beruhen.
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Individuell
Messaging
Perfekt für kontinuierliches CX-Tracking und Tagebuchstudien: Das Messaging-Format erfasst Feedback in Echtzeit – etwa Fotos, Sprachnachrichten oder Videos – über verschiedene Berührungspunkte hinweg. Da Kunden ihre gewohnten Messengerdienste nutzen, ist die Hürde für Feedback nahezu null. So werden authentische Reaktionen festgehalten, während das Erlebnis noch frisch ist.