REISEN & MOBILITÄT
Erfassen Sie reale Erfahrungen entlang der gesamten Reise, nicht nur das Ziel
Reiseentscheidungen sind emotional, vielschichtig und werden von Dutzenden von Mikromomenten geprägt – von der ersten Suche bis zur Nachreise-Bewertung. Mit Bilendi Discuss können Sie Verbraucher in jedem Moment ihrer Reise in Echtzeit verfolgen und so verstehen, was sie wirklich fühlen, nicht nur, woran sie sich Wochen später erinnern.
Starten Sie Ihre nächste Studie
Erfassen Sie die Echtzeit-Reiseerfahrung an jedem Berührungspunkt
Kund:innen-Reisen von der Planung bis zur Nachbereitung abbilden
Beobachten Sie Reisende in Echtzeit, während sie recherchieren, buchen, packen, reisen und zurückblicken. Ob Sie Luftverkehr, Bahn, Carsharing oder urbane Mobilität untersuchen – erfassen Sie die tatsächlichen Entscheidungspunkte, emotionalen Höhen und Tiefen sowie Reibungspunkte, die traditionelle Forschung übersieht.
Verstehen Sie Schmerzpunkte, Erwartungen und emotionale Treiber
Gehen Sie über reine Zufriedenheitswerte hinaus. Erfahren Sie, was Passagiere am Gate frustriert, was einen Erstnutzer einer Fahrgemeinschaft begeistert oder warum ein Treueprogramm keine erneute Buchung fördert. Reichhaltige, kontextbezogene wörtliche Zitate geben Ihnen das „Warum“ hinter den Zahlen, während die asynchrone Online-Methodik Ihnen auch die Zahlen hinter dem „Warum“ liefert.
Testen Sie neue Services, Angebote und Kommunikationen schnell
Validieren Sie eine neue Route oder ein Mobilitätskonzept, einen überarbeiteten Buchungsprozess oder eine neu positionierte Markenbotschaft – und erhalten Sie schnell Tiefe und Reichweite. Asynchrone Interaktion über Messengerdienste, die Menschen täglich nutzen, ermöglicht es Ihnen, Vielflieger, Gelegenheitsurlauber und Pendler zu erreichen, ohne sie aus ihrem Alltag zu reißen.